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Satisfait ou remboursé = la poudre aux yeux


 
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Auteur Message
galeo
Popoteuse Posée

Hors ligne

Inscrit le: 06 Juin 2012
Messages: 36

MessagePosté le: Jeu 23 Avr - 22:17 (2015)    Sujet du message: Satisfait ou remboursé = la poudre aux yeux Répondre en citant

AZ affiche fièrement sur sa page d'accueil " satisfait ou remboursé". Très rassurant et vendeur, mais ca n'a rien à voir avec les " satisfait ou remboursé" connus de tous.


J'ai eu recemment une insatisfaction, le fameux henné brun grenat qui comme son nom n'indique pas, donne une couleur orange. J'ai donc ecrit à AZ. j'ai eu la même reponse copiée/collée que le commentaire laissé par Az sur ce produit. En gros, c'est possible que le produit donne une couleur différente...


Cependant, si je suis déçue, az me fait un remboursement avec les modalités suivantes:


Vous disposez d'un droit de retour de 14 jours après réception du colis pour nous le retourner, dans son emballage d'origine, et en obtenir le remboursement ou l'échange. Les produits retournés doivent être non entamés et non abîmés. Pendant ce délai, la garantie de retour du colis est totale : aucune justification ne sera demandée.

Comment peut on etre insatisfait d'un produit cosmetique sans l'entamer?? Dans 100% des cas insatifaits, aucun ne peut etre remboursė!


Donc mon henné, j'ai plus qu'à le garder. 
C'est limite publicité mensongere comme strategie de vente...
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MessagePosté le: Jeu 23 Avr - 22:17 (2015)    Sujet du message: Publicité

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Noisette
Modérateur

Hors ligne

Inscrit le: 22 Déc 2010
Messages: 1 502
Localisation: Yvelines
Féminin

MessagePosté le: Dim 26 Avr - 17:00 (2015)    Sujet du message: Satisfait ou remboursé = la poudre aux yeux Répondre en citant

Mouais....effectivement, ce n'est pas top !
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Nounette
Modérateur

Hors ligne

Inscrit le: 14 Mai 2010
Messages: 2 006
Localisation: Haut-Rhin
Féminin

MessagePosté le: Mar 28 Avr - 17:23 (2015)    Sujet du message: Satisfait ou remboursé = la poudre aux yeux Répondre en citant

Je ne m'y connais pas trop en droit commercial mais je crois que  l'offre "satisfait ou remboursé" n'est en pratique que le délai de rétractation, donc effectivement le produit ne doit pas être utilisé.
Cela dit, je trouve ça quand même abusif comme méthode. Si j'étais toi j'insisterais auprès d'eux en soulignant que le produit ne correspond pas à la qualité que tu connais et que leur mention est volontairement trompeuse...


Ils abusent vraiment depuis quelques années....  ouin
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lerina
Administrateur

Hors ligne

Inscrit le: 22 Juil 2009
Messages: 2 647
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MessagePosté le: Mar 5 Mai - 16:17 (2015)    Sujet du message: Satisfait ou remboursé = la poudre aux yeux Répondre en citant

Essai d'insister un peut, peut être auras tu gain de cause!
Mais c'est vrai que des fois ils ne sont pas très commerçants!


Personnellement, je n'ai jamais eu de soucis avec eux mais on voit souvent sur le net des popoteuses qui se plaignent!
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Inspire/Expire
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Inscrit le: 30 Sep 2010
Messages: 1 309
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MessagePosté le: Mer 6 Mai - 19:33 (2015)    Sujet du message: Satisfait ou remboursé = la poudre aux yeux Répondre en citant

D'accord avec Lerina, faut ptet insister un peu...

L'autre fois, j'ai eu un souci et ils ont été sympas...
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Jolie Plume Bleue
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Messages: 295

MessagePosté le: Mer 6 Mai - 21:27 (2015)    Sujet du message: Satisfait ou remboursé = la poudre aux yeux Répondre en citant

C'est bien vrai il faut reconnaître à az qu'ils sont sympas là dessus. Une fois j'ai eu un ennui avec un colis arrivé défectueux, ils m'ont renvoyé les produits défectueux super rapidement et gratuitement.

Après la mention satisfait ou remboursé est malheureusement la même parout c'est à dire produit non entamé et encore emballé.

C'est triste et illogique parce que parfois on ne peut pas savoir si cela convient avant d'avoir essayé. Pour les huiles et beurre en 10 ml c'est bien mais en 30 cela serait pas mal ou 50 ml. Mais il le font pas pour les poudres par exemple ce qui pourrait être pas mal.

Il faut peut-être insister un peu et faire gentillement et jouer sur le fait que tu es super déçue et que tu es maintenant embêttée. Peut-être que cela pourra mieux marcher comme cela.
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MessagePosté le: Aujourd’hui à 14:38 (2016)    Sujet du message: Satisfait ou remboursé = la poudre aux yeux

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